RPA（Robotic Process Automation）とは、業務プロセスの自動化を実現する技術です。日常的な反復作業を人間の手を借りずに効率化できるため、多くの企業で導入が進んでいます。しかし、RPAには2つの主要なタイプがあり、それぞれ「アテンド型RPA」と「ノンアテンド型RPA」と呼ばれています。これらは業務の特性や自動化のニーズに応じて使い分けられるため、導入を検討する際に知っておくべき重要な違いです。

本記事では、アテンド型RPAとノンアテンド型RPAの違いや特徴、それぞれのメリット、具体的な活用シーンについて詳しく解説します。この記事を読むことで、RPAの理解を深め、最適な自動化ソリューションを選択するための基礎知識を得られるでしょう。

さっそく、アテンド型RPAとノンアテンド型RPAについて詳しくみていきましょう。

アテンド型RPAとノンアテンド型RPAとは？

アテンド型RPAとノンアテンド型RPAは、RPAの2つの主要な自動化モードであり、業務の特性に応じて使い分けられます。まずは、それぞれの特徴について詳しく解説します。

アテンド型RPAの特徴

アテンド型RPA（Attended RPA）は、人間のオペレーターと協力してタスクを自動化する形式です。主に日常業務を支援するために、リアルタイムで人間の介入を必要とする場面で使用されます。

主な特徴:

  • 人間の介入が必要: オペレーターがプロセスを開始し、必要に応じて途中で監視・介入します。
  • デスクトップで実行: ユーザーのデスクトップ環境で実行されるため、オペレーターが作業をリアルタイムでコントロール可能です。
  • 判断が求められるタスクに適している: 複雑な判断や例外処理が必要な業務に向いており、機械だけでは対処できない場面で役立ちます。

ノンアテンド型RPAの特徴

ノンアテンド型RPA（Unattended RPA）は、完全に自動化されたプロセスであり、人間の介入なしに実行されます。特に24時間365日稼働が求められる業務や、大量の定型的なタスクに適しています。

主な特徴:

  • 完全自動化: スケジュールに基づいて自動的に実行され、人間の介入は不要です。
  • バックグラウンドで稼働: 専用のサーバーやマシンでバックグラウンドで稼働し、業務時間を問わず継続的に動作します。
  • 大量処理に最適: 定型的で大量の業務処理が求められる場合に効果を発揮します。

アテンド型RPAとノンアテンド型RPAの比較

特徴アテンド型RPAノンアテンド型RPA
人間の介入必要不要
実行環境ユーザーのデスクトップ専用マシンやサーバー
適したタスク複雑な判断が必要な業務定型的で大量の処理
稼働時間業務時間内24時間365日
コスト効率比較的低コスト高コスト

このように、アテンド型RPAは主に複雑な判断や人間の監視が必要な業務に適しており、ノンアテンド型RPAはバックグラウンドで大量の定型業務を処理する際に役立ちます。

アテンド型RPAとノンアテンド型RPAの具体的な使用事例

次に、それぞれのRPAが実際にどのような業務に活用されているのか、具体的な事例を紹介します。これにより、RPAの利用シーンがより明確になるでしょう。

アテンド型RPAの使用事例

アテンド型RPAは、リアルタイムでの人間の判断や介入が必要な業務に特化しています。以下は、アテンド型RPAの活用例です。

1. 金融業でのデータ照会業務: 税務署からの取引情報の照会に対応するために、基幹システムから該当取引を検索し、情報を抽出します。その後、税務署のデータと照合し、結果を報告します。このプロセスでは人間が最終的な確認を行い、必要に応じて修正する場面が多いため、アテンド型RPAが適しています。

2. 不動産業での物件情報の登録業務: 不動産業では、最新の物件情報をチェックし、それを自社システムに登録する業務が発生します。アテンド型RPAを活用することで、人間が最終的に確認や修正を行いながらも、システムへの自動登録をサポートします。

ノンアテンド型RPAの使用事例

ノンアテンド型RPAは、バックエンド業務や定期的な大量処理に適しています。以下は、ノンアテンド型RPAの活用例です。

1. 請求書の自動処理（財務業務）: 財務部門では、請求書の処理やデータ入力作業が頻繁に発生します。ノンアテンド型RPAを導入することで、請求書の自動処理や複数システム間での財務データ調整が可能となり、人的エラーを削減し、処理効率を大幅に向上させます。

2. 医療業界での短期滞在患者リスト作成: 医療業務において、患者データを医療システムから取り出し、短期滞在患者のリストを作成する業務は、ノンアテンド型RPAで自動化できます。これにより、医療事務スタッフは他の重要な業務に集中できるようになります。

これらの事例からもわかるように、アテンド型RPAは人間の判断が必要な業務に適しており、ノンアテンド型RPAは定型的で大量の処理が必要な業務に最適です。

アテンド型RPAとノンアテンド型RPAの使い分け

RPAの導入にあたっては、アテンド型とノンアテンド型の使い分けが重要です。以下に、それぞれの特性を踏まえた使い分けのポイントを説明します。

アテンド型RPAの使い方

特徴:

  • 人間の介入が必要な業務に適しており、特に複雑な判断や例外処理を要する場合に効果的です。
  • オペレーターの業務をリアルタイムでアシストするため、特にエラーが発生しやすい業務に向いています。

適した業務:

  • エラーが発生しやすい複雑なタスク
  • リアルタイムでのガイダンスが必要な作業
  • 人間の判断を要する高度な業務

具体例:

  • コールセンターでの顧客対応支援
  • 保険会社での事故対応処理
  • データ入力時のエラー防止支援

ノンアテンド型RPAの使い方

特徴:

  • 完全自動化されたバックエンド業務に適しています。特に24時間365日稼働できる点が強みです。
  • 定型的で大量の処理を効率よく行うことができ、ヒューマンエラーを大幅に削減します。

適した業務:

  • 定期的に発生する定型業務
  • 大量データの処理や転記作業
  • 人の介入が不要な業務

具体例:

  • 勤怠データの集計と給与計算
  • システム間でのデータ同期
  • 請求書の自動処理

使い分けのポイント

  • 業務の複雑さ: 複雑で人間の判断が必要な業務にはアテンド型RPAが、定型的で大量の処理が必要な業務にはノンアテンド型RPAが適しています。
  • リアルタイム性: 即時の対応や判断が求められる業務にはアテンド型、バックグラウンドで処理可能な業務にはノンアテンド型が効果的です。
  • 処理量: 大量のデータ処理が必要な場合はノンアテンド型、少量かつリアルタイムの対応が必要な場合はアテンド型が適しています。

まとめ

本記事では、アテンド型RPAとノンアテンド型RPAの違いや特徴、活用事例について詳しく解説しました。アテンド型RPAは人間の介入が必要な複雑な業務に向いており、ノンアテンド型RPAは完全自動化が求められる大量処理業務に最適です。

業務の性質に応じて、アテンド型RPAとノンアテンド型RPAを効果的に使い分けることで、業務の効率化と精度向上を実現できるでしょう。

今後は、AIとの連携により、さらに高度な自動化が期待されます。